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      • 呼叫外包解决方案                           咨询电话:0551-65220718

               一、概述
               呼叫中心解决方案Solution就是针对呼叫中心系统已经体现出的,或者可以预期的问题,不足,缺陷,需求等等,所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表),同时能够确保加以有效的执行。
               二、金融行业解决方案
               系统特点
               1、完整的客户端接入方式,包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。   
               2、多样化的业务服务应用,系统作为一个综合应用平台,协调、组织和管理内部的各种服务功能模块,支持各种服务应用。   
               3、系统业务模块负载平衡,系统中由于客户应用请求的动态变化,使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡,有些服务模块由于客户请求较多,可能相应的任务比较繁重,系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。
               4、平台化的系统体系结构,系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务结构,使得系统能够方便、动态地支持新的业务。   
               5、 完善的系统管理和服务监控功能,系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能,具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。   
               三、结构模式1、交换机 2、数字中继 3、IVR 4、传真 5、坐席
              

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